Mijn Klacht:

Beste NHD,
Al weken lang wordt de zaterdagkrant rond 10:30 uur bezorgd. Vanochtend werd de krant weer te laat bezorgd (10:20 uur) en is aan de bezorger beleefd gevraagd, waarom de krant zo laat bezorgd wordt. De man reageerde geïrriteerd en onvriendelijk, en vertelde dat hij ’s nachts om 01:30 uur start met zijn eigen wijk en daarna onze wijk doet. Deze dubbele wijk is nodig omdat de vaste bezorger haar heup gebroken heeft.
Verder vertelde hij dat we maar een klacht moesten maken, maar dat daar toch niets mee gedaan wordt, omdat die klacht alleen bij hem terecht komt.
Wij als klant hebben helemaal niets aan de uitleg van de man omdat we bewust dit abonnement hebben gekozen vanwege de ‘fysieke’ zaterdagkrant. Het is fijn om vroeg in de ochtend de krant te lezen, om vervolgens de dag te ‘starten.’
Wij willen met ingang van januari tot de tijd dat de ‘vaste bezorgster’ haar werk weer hervat, de prijs betalen voor een volledig ‘Digitaal’ abonnement.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als de krant structureel voor 08:00 uur bezorgd wordt, en zolang dit niet het geval is, willen we korting op ons 'Digitaal Zaterdag' abonnement. Dit dan met terugwerkende kracht met ingang van 1 januari 2020.
Daarnaast verwacht ik van de bezorger, dat die tegen een klant een vriendelijker, en een meer klantgerichte toon gaat aanslaan.