Geboden Oplossing:

Hi Ruqiya,

Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten.
Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.
Wanneer je een bestelling plaatst bij jouw favoriete webwinkel nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.
Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, dit betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.
Wanneer wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen.
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.
Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen.
Mocht de betaling alsnog niet binnen zijn, dan kan het zijn dat je factuur wordt overgedragen naar een Incassobureau.

Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Sommige e-mail providers hebben een dusdanig strenge spam filter dat het voor kan komen dat herinneringen die je per mail ontvangen hebt verwezen worden naar de map Spam of Ongewenst. Wij adviseren dan ook om even te kijken of je de facturen hier ontvangen hebt.
Als tip geef ik je mee om onze app te downloaden, zo mis je nooit een factuur en ben je altijd op de hoogte.

Mocht een factuur overgedragen zijn aan een Incassobureau, is deze factuur uit onze handen. Wij kunnen helaas geen verdere ondersteuning bieden over facturen welke overgedragen zijn. Wij willen je in dit geval vriendelijk verzoeken contact op te nemen met het desbetreffende incassobureau voor verdere ondersteuning.

Alsnog een fijne dag gewenst.

Groet,
Selwyn