Mijn Klacht:
In 2012 heb ik door financiële problemen een grote schuld opgelopen die uiteindelijk bij de deurwaarder terecht is gekomen. Deze schuld heb ik in september 2017 volledig afgelost aan deurwaarder van Arkel.
Waarschijnlijk is er een miscommunicatie geweest maar deze schuld is echter nooit afgemeld bij Nuon
Als ik me inlog op mijn Nuon.nl staat er nog steeds na 2 jaar naar dato dat de schuld bij de deurwaarder loopt. Ik heb meerdere keren gebeld met de Nuon en elke keer na een heftige discussie loopt het vast.
Na maanden kreeg ik terugkoppeling dat ik zelf erachter aan moest gaan. Ik zelf intrum Justitia moet bellen om te vragen of zij mij willen afmelden als wanbetaler??? Mevrouw aan de telefoon wilde intrum Justitia wel even voor mij spellen.
Gebeld met intrum Justitia. Zij konden mijn gegevens niet vinden. Gebeld met Arkel deurwaarders. Zij geven aan dat zij een note op 27 sept 2017 naar intrum hebben verstuurd dat ik de volledige vordering heb betaald.
Ik weer bellen met intrum, na een heftige discussie hangt meneer op in mijn oor. Ik was zelf ook erg ongeduldig en begon mijn stem te verheffen. Ik wilde het toch oplossen dus belde terug. Ik kreeg een vriendelijke jongeman aan de telefoon die zei dat hij het zou oplossen.
Vervolgens belt een uur later iemand van intrum mij terug? Ten eerste beweert hij dat ik door hem loop te tetteren en als ik niet luister hij ophangt en ik het zelf maar moet uitzoeken? Vervolgens zegt hij waarom belt u de hele dag naar ons kantoor?
Ik liep niet te tetteren ik heb aangegeven dat hij zaken aankaartte dat niet relevant is. Dat is wat anders dan tetteren. Mijn verzoek was om het probleem om te lossen.
Serieus in welke wereld leven wij. Ik ben zo woedend, en ik ben bereid om via alle juridische kanalen een klacht in te dienen over deze dienstverlening.
Ik heb 2000 euro aan extra kosten betaald waaronder intrum Justitia en van Arkel mee zijn betaald. Volledig afgelost nog nooit een termijn gemist?
En ik moet er zelf achterna gaan en vervolgens zo behandeld worden. Ik ben vandaag 3 uur tijd kwijt en zoveel stress voor niets.
Gewenste Oplossing:
Tevreden wanneer mijn gegevens worden afgemeld als wanbetaler en ik mijn afrekening van 300 euro zo spoedig mogelijk terug ontvang,
Ik ben van mening dat de organisaties dit onderling moeten oplossen zonder dat de klant ermee lastig te vallen. Klant heeft in dit geval haar verplichtingen voldaan.
