Klacht: Ipl

Scheer op 02 november 2014 over Nigel Macdonald beautyclinics in de categorie Beauty & Wellness

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Categorie Beauty & Wellness
Status In behandeling
Datum 2 november 2014

Een klant heeft via Groupon een IPL-pakket aangeschaft voor onbeperkte behandelingen van de bikinilijn, maar na tien sessies is het resultaat minimaal en zijn er nog veel haartjes aanwezig. Ondanks herhaalde klachten en verzoeken om een oplossing, ontvangt de klant weinig tot geen reactie van het bedrijf, behalve vragen over de sterkte van de flits.

Mijn Klacht:

Ik had via groupon een ipl pakket gekocht voor een jaar onbeperkt ipl voor mijn bikinilijn.
Volgens hun eigen website zijn 8 tot 10 behandelingen meer dan genoeg voor het verwijderen van de haartjes.
Ben 10 keer geweest en gaf tussen door regelmatig aan dat het resultaat minimaal was.
Na een jaar is nog niet eens de helft van de haartjes verdwenen.
Op schriftelijke klachten wordt niet of nauwelijks gereageerd.
De heer Nigel vraagt alleen of de flits sterk genoeg stond en reageerd verder met geen enkele oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik wil of mijn geld terug of dat ik langs kan komen tot dat de haartjes verwijderd zijn zoals beloofd op hun eigen website.
Verder vind ik een nette vriendelijke reactie op mijn mails wel zo netjes

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nigel Macdonald beautyclinics

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nigel Macdonald beautyclinics nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nigel Macdonald beautyclinics in behandeling genomen

Bericht van Nigel Macdonald beautyclinics

11 jaren geleden - Beste Dita, U heeft klaarblijkelijk hardnekkigere haren/wortels maar de behandelingen slaan wel degelijk aan, bijna de helft van de haren zijn weg na de 7e behandeling (zie uw mail van 23 oktober). Dat kan, daarom staat ook overal het gemiddelde aantal behandelingen dat vereist is, en niet dat het met 8 behandelingen klaar is, zoals u dat interpreteert, zie uw mail van 3 oktober. Zoals uitvoerig is besproken in de verschillende mails (zie de mail van 6 november 2014) hebben wij een passende oplossing met zelfs gratis vervolg behandelingen aangeboden voor uw stugge haren. Hier heeft u echter niet meer op gereageerd. Wij vinden het spijtig te zien Dita dat u ondanks onze duidelijke uitleg, u zelf getekend heeft gedurende het intake gesprek dat u begrijpt dit dit zo werkt, wij gedurende de behandelingen en onze mailcorrespendentie uitleg hebben gegeven en een passende oplossing hebben geboden maar hier niet op in bent gegaan.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - De heer Nigel liegt over zijn anteoord naar mij toe Onderstaande mail heb ik van hem ontvangen. Daarin staat dat ik voor helft van hun normale prijs nog behandelingen kan laten uitvoeren, en pas na 12 behandeling 3 gratis behandelingen krijg. Dat betekent dat ik eerst voor 150 euro!! Nog moet laten laseren. Terwijl ze beweren dat na 8 behandelingen het resultaat goed is. Ik ben nog niet eens 1/3 deel van de ongewenste haartjes keijt. Onderstaand de reactie van de heer Nigel Beste Dita, Bedankt voor uw mail. Zoals ik hiervoor schreef is dit mogelijk indien we sterker kunnen flitsen. U gaf aan dat dit niet mogelijk is i.v.m. de pijn en mijn collega’s hebben dit beaamd. Vanzelfsprekend gaan we dit dan niet doen i.v.m. bijkomende risico’s. Nogmaals dit is dan ook niet wat ik voorstelde gezien uw email van 30 oktober waarbij u aangeeft dat we niet sterker kunnen flitsen. U heeft klaarblijkelijk hardnekkigere haren/wortels maar de behandelingen slaan wel degelijk aan. Dat kan, daarom staat ook overal het gemiddelde aantal behandelingen dat vereist is, en niet dat het met 8 behandelingen klaar is, zoals u dat interpreteert, zie uw mail van 3 oktober. Los van dit alles begrijp ik dat u van uw haren af wilt. Wat ik kan doen is u 50% korting geven op de vervolg behandelingen (zie de website voor de prijzen) en na 12 behandelingen u 3 behandelingen gratis geven mocht dit nog nodig zijn. U bent al met een fantastische aanbieding bij ons terecht gekomen, ik geef u nu weer een fantastische aanbieding. Met vriendelijke groet, Nigel

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - De heer Nigel liegt over zijn antwoord naar mij toe. Onderstaande mail heb ik van hem ontvangen. Daarin staat dat ik voor helft van hun normale prijs nog behandelingen kan laten uitvoeren, en pas na 12 behandeling 3 gratis behandelingen krijg. Dat betekent dat ik eerst voor 150 euro!! Nog moet laten laseren. Terwijl ze beweren dat na 8 behandelingen het resultaat goed is. Ik ben nog niet eens 1/3 deel van de ongewenste haartjes kwijt. Onderstaand de reactie van de heer Nigel Beste Dita, Bedankt voor uw mail. Zoals ik hiervoor schreef is dit mogelijk indien we sterker kunnen flitsen. U gaf aan dat dit niet mogelijk is i.v.m. de pijn en mijn collega’s hebben dit beaamd. Vanzelfsprekend gaan we dit dan niet doen i.v.m. bijkomende risico’s. Nogmaals dit is dan ook niet wat ik voorstelde gezien uw email van 30 oktober waarbij u aangeeft dat we niet sterker kunnen flitsen. U heeft klaarblijkelijk hardnekkigere haren/wortels maar de behandelingen slaan wel degelijk aan. Dat kan, daarom staat ook overal het gemiddelde aantal behandelingen dat vereist is, en niet dat het met 8 behandelingen klaar is, zoals u dat interpreteert, zie uw mail van 3 oktober. Los van dit alles begrijp ik dat u van uw haren af wilt. Wat ik kan doen is u 50% korting geven op de vervolg behandelingen (zie de website voor de prijzen) en na 12 behandelingen u 3 behandelingen gratis geven mocht dit nog nodig zijn. U bent al met een fantastische aanbieding bij ons terecht gekomen, ik geef u nu weer een fantastische aanbieding. Met vriendelijke groet, Nigel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM