Klacht: Nieuwe NS-Fietsenstalling station Delft

Sonja Heerens op 21 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant per e-mail doorverwezen naar NS Fiets.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 maart 2015

Een gebruiker van de nieuwe fietsenstalling in Delft heeft zijn abonnement voor de bewaakte stalling verloren, omdat deze niet meer beschikbaar is. Hij meldt dat zijn fiets, die nog geen jaar oud is, tussen 12:20 en 16:15 uur is gestolen uit de stalling, en uit reacties blijkt dat dit probleem vaker voorkomt sinds de opening van de nieuwe stalling. De klager vraagt zich af wanneer er weer een bewaakte fietsenstalling beschikbaar zal zijn.

Mijn Klacht:

Bij het in gebruik nemen van de nieuwe fietsenstalling in Delft, is mijn abonnement voor de bewaakte fietsenstalling gestopt. Dit omdat er geen bewaakte fietsenstalling meer is. Ik reis minstens drie maal per week met de trein van Delft naar Leiden en zet dan mijn fiets in de fietsenstalling van de NS. Daar waar ik bij voorbaat al bang voor was, is gisteren gebeurd. Mijn fiets van nog geen jaar oud, is uit de stalling gestolen tussen 12:20 uur en 16:15 uur van pad 15 rek 53. Uit de reacties op www.spoorzonedelft.nl blijkt, tot mijn schrik, dat dit in de paar weken dat de stalling nu geopend is, helaas veel vaker gebeurt. Wanneer komt er weer een (betaalde) bewaakte fietsenstalling? Het is toch absurd dat mensen nu verplicht worden met de auto te gaan, omdat je niet veilig je fiets kwijt kan bij het station.

Gewenste Oplossing:

Als er weer een mogelijkheid geboden wordt om je fiets bewaakt achter te laten bij station Delft.
Als de NS iets doet aan het actief tegengaan van diefstal in de overdekte fietsenstalling bij station Delft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 23 maart 2015 om 15:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant per e-mail doorverwezen naar NS Fiets.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten