BillieTwigt op 11 juli 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe meldde dat zijn bundel van MB's en belminuten, die op de 6e van de maand werd bijgeschreven, binnen vier uur volledig verbruikt was. De klant vond het onwaarschijnlijk dat hij in zo'n korte tijd 500 MB en 275 minuten had verbruikt, vooral omdat hij zijn telefoon niet had gebruikt. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag zou, zoals elke 6e van de maand, mijn MB’s en belminuten worden bijgeschreven. Dit is ook gebeurd, maar na 4 uur kreeg ik een bericht dat mijn hele bundel al is verbruikt. binnen 4 uur 500 MB en 275 minuten verbruiken lijkt mij toch echt onmogelijk, en dan zat ik nog geen eens op mijn telefoon!
Ik wil dat het opnieuw word bijgeschreven en een verklaring hoe dit kan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
