Mijn Klacht:

Beste Heer Mevrouw

Zo’n twee weken geleden is mijn moeder van 85 voor de derde keer gebeld door Ziggo. Zij heeft degene die belde doorverwezen naar mij- haar zoon- en ik zou het verder voor haar regelen.
Ze heeft nl internet via Telfort, telefoon via Pretium en kabel via Ziggo.
Ik heb gesproken met Mw. Loes Heinsman en wij hebben op een avond zo’n twee weken geleden alles geregeld.
Zij heeft alles in orde gemaakt en mij een code gegeven(33PRDLJ2)
waarmee ik het contract af kon ronden. Het zou een abonnement zijn voor € 39,95 alles inclusief en niet voor 6 maanden maar doorlopend.
Er waren geen bijkomende kosten voor installeren en voor het modem.
Ik zou Pretium regelen en jullie Telfort vanaf 20 januari.
Er is echter geen bericht van bevestiging gekomen en via de klantenservice kom ik helemaal niet verder . Zij wijzen mij alleen op de abonnementen die zij kennen en zijn niet bereid om op zoek te gaan naar Mw. Heinsman die toch een medewerker moet zijn van Ziggo.
Het valt me erg tegen om via de klantenservice niet geholpen te worden en het is heel vreemd dat er niets meer terug te vinden is van de orde die ik heb afgesloten.
Het abonnement dat ik af probeer te sluiten is voor mijn moeder ,
Mw. EA Duijs Put, Douwes Dekkerstraat 32, 2273 ST Voorburg

met vriendelijke groet,
Ronald Duijs

Gewenste Oplossing:

Als het contract dat Mw. Heinsman voor €39,95 wordt toegekend.
Dit zijn we overeengekomen.

Ik hoop van u te horen. U kunt het met mij afspreken. Mijn moeder heeft
mij hiervoor toestemming gegeven.