Mijn Klacht:

Op 22-11-2015 kwam ik terug uit Dusseldorf vandaan met de ICE, ik had een e-ticket. Eenmaal aangekomen in Nederland op Utrecht Centraal bleek het een grote puinhoop te zijn met NS de treinen richting Rotterdam vielen steeds uit, dan zat je eindelijk in een trein die wel naar Rotterdam ging werd je verzocht om uit de trein te stappen omdat deze niet verder reed. Uiteindelijk na een uur had ik dan maar besloten om te reizen naar Gouda daar zal ik dan opgehaald worden door mijn vader. Helaas kost mij dit wel extra geld aangezien met treinkaart van Dusseldorf naar Dordrecht was en ik hier geen gebruik van heb kunnen maken. In de trein naar Gouda werd ik nog gecontroleerd was de vraag van de conducteur wat ik eigenlijk in die trein naar Gouda deed, persoonlijk vond ik dit een belachelijke vraag.
Uitgelegd dat ik op Gouda opgehaald werd. Eenmaal aangekomen op Gouda wilde ik uit het station alleen was dit absoluut niet mogelijk omdat de ov-hekken daar in werking zijn en je zonder uitchecken dus niet het station af kan. Ik netjes mijn kaart voor de houder gehouden waarop staat dat je daar moet uitchecken met een e-ticket alleen was dit niet mogelijk hij reageerde nergens op, wat aan de ene kant ook wel logisch is omdat ik nergens ingecheckt had omdat dit op het station in Dusseldorf niet mogelijk is. Het zal dan toch wel zeer prettig zijn als je met zo een e-ticket ook het station uit kan. Op zo een moment is er natuurlijk ook totaal geen NS-personeel te bekennen die je daarmee kunnen helpen. Uiteindelijk kwam er dan een man aan die wel kon uitchecken met zijn ov-kaart, ik ben samen met deze man door het poortje gegaan anders had er volgens mij nog gestaan. Ik spreek hier dan ook echt schande van!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik tevreden bent is met een eventuele vergoeding van mijn treinkaart van Gouda tot aan Dordrecht.