Goedemorgen Noneh, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet...
Een klant van DHL heeft ervaren dat er twee keer een melding is gedaan dat hij niet thuis was, terwijl hij de hele dag aanwezig was. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat er niets aan de situatie kon worden gedaan, waardoor zijn pakket retour naar de afzender is gestuurd.
Gisteren en vandaag heledag thuis gebleven om vervolgens twee keer mail te ontvangen dat ik niet thuis was. Als je ze belt met de klacht wordt er gezegd we begrijpen je maar kunnen niks betekenen en mijn pakket is nu retour gestuurd naar de afzender
Dat dit niet in de toekomst gebeurt en hier achteraan wordt gegaan waar het mis gaat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van DHL
2 jaren geleden -
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen Noneh, Wat ontzettend vervelend om te horen dat u een onterechte niet thuis melding heeft ontvangen. Mijn oprechte excuus hiervoor. Graag kijk ik even met uw zending mee of ik kan zien wat er aan de hand is. Daarvoor ontvang ik heel graag van u het zendingsnummer van het pakket waar het probleem bij is ontstaan. Hopend op een spoedige reactie ! Met vriendelijke groet, Mitchel
Heeft op 21 mei 2024 om 09:32 geantwoord
Goedemorgen Noneh,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Aisha
DHL eCommerce E-Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
