We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.
Een klant heeft meer dan drie weken gewacht op de levering van een toestel na het verlengen van een abonnement bij Vodafone via Dealdirect. Na meerdere telefoontjes met Vodafone, waarin werd aangegeven dat het toestel bij de koerier zou zijn, bleek uiteindelijk dat het toestel niet leverbaar was. De klant is verbaasd dat de aanbieding nog steeds op de website van Dealdirect staat.
Via dealdirect abonnement verlengd van Vodafone. Wacht nu al meer als 3 weken op het toestel. Gebeld met Vodafone, die zeggen ja het toestel is al bij de koerier wachten na dagen nog niets ontvangen, weer gebeld, nee hoor meneer die kunnen we nu niet leveren. Sta verbaasd te kijken als ze bij dealdirect nog steeds deze aanbieding hebben staan.
Toestel zo snel mogelijk leveren en zorgen dat ze bij de klantenservice weten waar ze over praten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste Siccow, Ik heb je zojuist een reactie gestuurd via e-mail. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, medewerker klachtafhandeling
Heeft op 04 december 2012 om 10:19 geantwoord
We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
