niet rijdende trein en staan eerste klas

Question

vanochtend om 7.26 wilde ik de intercity direct nem naar Rotterdam en van daaruit verder naar Utrecht. Aangekomen op station Breda lees ik dat de intercity direct niet rijdt. Een andere trein genomen. Een sprinter naar Utrecht CS. Maar omdat die te laat aan zou komen, besloten in den Bosch over te stappen op de IC richting Amsterdam van 8.09uur. Die rit heb ik mogen staan. Ik heb een eerste klas ticket gekocht van € 52,80 om het grootste deel te mogen staan.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Elshout,

Hartelijk dank voor uw email welke wij op 10 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst wil ik u onze excuses aanbieden voor deze late beantwoording.

U vraagt om een redelijke vergoeding vanwege de uitval van de geplande Intercity Direct en omdat u met uw eerste klas vervoerbewijs heeft moeten staan door de drukte in de trein vanaf Den Bosch. 


Helaas kan ik niet aan uw verzoek om vergoeding voldoen vanwege artikel 13.4 van de Algemene Voorwaarden; De vervoerder is niet aansprakelijk indien door omstandigheden de gewone vervoermiddelen die de vervoerder ter beschikking stelt niet toereikend zijn. Deze voorwaarden kunt u nalezen in de betreffende folder die verkrijgbaar is bij de NS-servicepunten. Of kijk op www.ns.nl.

Mogelijk is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij willen u graag tegemoetkomen als u met 30 minuten vertraging of meer op uw bestemmingsstation aankomt. Informatie over de regeling Geld Terug Bij Vertraging kunt u vinden op de volgende link: http://www.ns.nl/reizigers/klantenservice/klantenservice/hulp-als-het-even-tegen-zit

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: niet rijdende trein en staan eerste klas

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: niet rijdende trein en staan eerste klas

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer