Mijn Klacht:
De bus komt om 13:00 op het busstation in Neede, op 9292 staat dat deze bus ook gewoon om 13:00 vertrekt richting Eibergen. Na het instappen (en dus ook inchecken) geeft de buschauffeur aan dat de bus niet zal vertrekken en wegens een omleiding pas een halfuur later zal vertrekken. Echter staat dit nergens aangegeven, ondanks dat Arriva beweert dit met passagiers te communiceren. Zowel op 9292 als de Arriva website is niks te vinden over het niet rijden van de bus.
Mede reisgenoten geven hierbij ook aan al anderhalfuur op een bus te wachten, meerdere bussen zijn dus niet op komen dagen.
Erg schandalig. Hierdoor komen meerdere passagiers te laat op hun werk, school, stage etc.
Indien dit duidelijk en optijd gecommuniceerd wordt kan een passagier hier naar handelen, wanneer dit niet gebeurt komt de passagier in tijdsproblemen. Dit is bij mijn mede reisgenoten en mijzelf nu dus het geval.
Hierdoor komen zij te laat op hun afspraak, op school en kom ik zelf te laat op stage.
Erg slechte communicatie vanuit Arriva. Schandalig.
Gewenste Oplossing:
De omleidingen en daardoor veranderende reistijden van bussen moeten duidelijk aangegeven worden, zowel in de 9292 app als op de Arriva website. Op deze manier kunnen passagiers hun reisplannen hierop aanpassen.
