Mijn Klacht:

Vrijdag online een aankoop gedaan van €1750,- De volgende dag zouden de spullen geleverd worden tussen 13:15-16:15u. Wij zijn speciaal hiervoor thuis gebleven. Om 13:59 is er bij ons aangebeld door een postnl chauffeur die een kleine pakketje van mediamarkt heeft afgeleverd, de overige producten (grote spullen) zouden door een andere postnl chauffeur geleverd worden. Nadat ik de kleine pakket in ontvangst heb genomen krijg ik een smsje dat ik een nieuwe afspraak kan maken om mijn spullen te krijgen, wat blijkt dat de chauffeur die bij ons nooit heeft aangebeld zogenaamd is geweest en heeft aangegeven dat wij niet thuis zijn. Terwijl iets daarvoor heeft een andere collega netjes de kleine pakket bij ons afgeleverd. Ik bellen met postnl en klantenservice van mediamarkt, van postnl twijfelt aan mijn verhaal of wij wel thuis waren? En dat de chauffeur echt langs is geweest, dus met andere woorden wij verzinnen dit verhaal dat wij thuis waren op dat moment, terwijl op dat moment wij een andere pakket in ontvangst hebben genomen. Media markt kan ons niet verder helpen? Wij zijn niet proffesioneel behandelt en te woord gestaan door beide partijen. Ik heb een uitgave gedaan en wetend dat mijn spullen de volgende dag geleverd zouden worden, ik heb hiervoor speciaal de hele dag voor thuis gezeten en helaas zonder spullen. De manier hoe ik ben behandelt en te woord ben gestaan vindt ik als klant zijnde niet kunnen. Ik heb een uitgaven gedaan waarvoor ik 1 jaar heb moeten sparen. Ik ben diep teleurgesteld in de service en dienstverlening van postnl en media markt.

Gewenste Oplossing:

Dat als ze net iets meer aan de klant denken, iets meer service bieden en aangeven dat ze uit gaan zoeken waar het precies fout is gegaan. Beide partijen beweren dat ze ons niet verder kunnen helpen en dat we een nieuwe afspraak moeten maken. Ik was tevreden geweest als beide partijen gingen uitzoeken waar het mis is gegaan en helaas is dit niet gebeurd en moest ik ermee dealen.