11 jaren geleden - Aankoop via webwinkel (consumentenkoop) In beginsel geldt dat de verzendende partij de zorg en het risico draagt dat het pakket juist wordt geleverd. Indien het pakket via de post wordt verzonden, kunt u als koper de verkoper aanspreken als het pakket niet aankomt. De verkoper zal het pakket nogmaals moeten versturen. Dit is geen service, maar een plicht die rechtstreeks voortvloeit uit de wet. Niet alleen bestaat de plicht tot herverzending, ook de kosten zijn voor rekening van de verkoper. Vaak hanteren webwinkels algemene voorwaarden. Het komt nog al eens voor dat deze winkels de aansprakelijkheid voor zoekgeraakte pakketten hebben uitgesloten in de algemene voorwaarden. Laat u hierdoor echter niet van de wijs brengen. Als consument (niet handelend als bedrijf) kunt u altijd aanspraak maken op herverzending. De webwinkel draagt immers het risico van de verzending, ongeacht hun algemene voorwaarden. Bovendien zijn dergelijke voorwaarden vaak onredelijk en vernietigbaar.

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste mevrouw, we blijven bij ons standpunt. Groeten, Sietske van bol.com

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Mijn klacht is inmiddels nog steeds niet opgelost! De enige reactie die ik ontvang is bovenstaand. Dit is een zeer slechte afhandeling! Ik sta als consument volledig in mijn recht!