Mijn Klacht:
In de decmber 2013 werd ik gebeld door een Vodafone medewerker met een interessante aanbieding voor mijn abonnement,
bij deze medewerker heb ik aangegeven dat ik op dit moment een zakelijke klant ben, en dat hij met een aanbieding komt voor een particulier.
Hier had ik echter weinig bezwaar tegen, omdat ik zakelijk nog weinig doe met dit abonnement,
omdat ik wel eens eerder gekeken heb na het overzetten van een zakelijk naar particulier abonnement, gaf ik aan dat ik niet in de gelegenheid was op de contract papieren in te vullen,
de medewerker gaf aan dat dit geen enkel probleem was en dat hij het ook zo kon regelen, zonder dat ik iets instuurde, als ik nu deze aanbieding aannam.
Ik kreeg dan de iPhone 5s voor kerst geleverd en een mooi nieuw particulier abonnement, zonder dat ik hier iets voor hoef te doen.
op de vraag of ik verder nog achteruit zou gaan op dit abonnement, kwam de reactie, nee hoor meneer, u gaat er alleen maar op vooruit.
na dit telefoongesprek, brak er voor 2 weken een stilte uit, en heb ik niks meer gehoord van Vodafone.
Een week voor kerst had ik nog steeds geen IPhone 5s binnen,
Nadat ik contact had opgenomen met de klantenservice voor een status, kreeg ik te horen dat kerst helemaal niet ging lukken voor levering, en de medewerker snapte niet hoe dit tegen mij gezegd kon worden, de eerste levering was pas mogelijk in januari.. op de reactie dat het mij beloofd was dat dit wel voor kerst geleverd zou worden kreeg ik de reactie PECH. als je het er niet mee eens bent stop je maar met je abonnement
na contact via Facebook en Vodafone kreeg ik een iets professionelere service en werd aangeven dat het toestel 2-1-2014 verstuurd zal worden.. twee weken later dan beloofd. toen was de toon gezet
Vorige week ging ik voor 2 dagen naar het buitenland, en kwam ik erachter dat ik mijn buitenland internet bundel niet meer kon gebruiken.
na contact met Vodafone hierover kreeg ik weer de melding, tja dat kan je verwachten he met zo’n goedkoop abonnement… je hebt PECH we hebben alleen een dagbundel voor je voor 2 euro per dag.
op de vraag, maar ik zou er toch niet op achteruit gaan krijg je de reactie sorry, dat heb ik niet aangegeven…. en is niet te regelen had je maar goed moeten kijken.
en toen kwam de derde frustratie, ik wilde mijn blox en rekening bekijken op My Vodafone, maar nee hoor dat was niet mogelijk want ik had een zakelijk abonnement…. huh zakelijk ik was toch omgezet naar particulier.. dat zou toch geregeld worden.. nee hoor na contact via Facebook en Vodafone kwamen we erachter dat ik gewoon nog een zakelijke klant was…. op de vraag aan Vodafone dat mij beloofd was dit telefonisch te regelen, kreeg ik het antwoord neee hoor meneer dat gaat via een contract overdrachtsformulier, vul die maar in en dan komt dat goed.
Ik wordt op dit moment echt super gefrusteerd,door Vodafone
omdat jullie beloftes niet waarmaken.
dit is toch geen service aan klanten!!!,
ik ben jaren goeie zakelijke klant geweest van Vodafone, en heb weinig problemen gehad met jullie, maar wat jullie nu alleemaal lopen te doen slaat helemaal nergens op
Gewenste Oplossing:
Financiele compensatie of korting op loopduur abonnement
verder wil ik weer gebruik kunnen maken van mijn internet bundel in het buitenland
verder wil ik graag dat ik serieus te woord gestaan ga worden
en niet reacties krijg op Facebook, ik citeer: "Rachelle: als de medewerker van Vodafone iets niet aangeeft aan de telefoon moet je er maar van uitgaan dat het niet kan"
en de zin "Rachelle: Je betaalt immers maar 48 euro per maand"
