Mijn Klacht:

Op 26-11-2016 koop ik samen met mijn vader een Samsung TV van 749,- euro tijdens de cashbackacties. We hebben ons laten informeren over de actie en zouden 150,- euro op de koopsom terugontvangen wanneer we tijdig de aanvraag voor de cashbackactie in zouden sturen. Dit hebben we op 27-11-2016, een dag later gedaan. Dit inclusief de bewijsvoering van de aankoop (upload nota en kassabon). Tot op heden is terugbetaling uitgebleven. Dit na veelvuldig navragen, bellen en mailen op de sevicepagna. We ontvangen het mailadres [email protected]. Veel later blijkt dat dit [email protected] had moeten zijn. Nu krijgen we bericht dat onze aanvraag was afgewezen en dat ze dit in december zouden hebben gemaild. Echter, niet ontvangen. We hebben ook niet op een andere wijze bericht gekregen terwijl we wel erom gebeld hebben. We werden echter van het kastje naar de muur gestuurd. Nu, na 31 januari krijgen we ineens het juiste mailadres en nu wordt als reden opgegeven dat ze geen registraties meer kunnen verwerken. Hun probleem wordt dus op ons afgeschoven terwijl mediamarkt zelf het probleem heeft laten ontstaan. Onze mailbox werkte naar behoren maar mediamarkt heeft ook geen andere communicatiewijze gezocht. We hebben nu dus het gevoel opgelicht te zijn met de cashbackactie !!

Gewenste Oplossing:

Wanneer mediamarkt hun oprechte excuses aanbieden en we het geld alsnog ontvangen of de koop ongedaan kunnen maken tgv het niet nakomen van afspraken door de mediamarkt. Dit laatste hoeft wat ons betreft niet maar omdat Mediamarkt in gebreke is gebleven zou dit ook nog een mogelijkheid zijn.