Klacht: Niet nakomen afspraak

Mw moors op 21 september 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 21 september 2020

Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend omdat de afspraak voor het plaatsen van een nieuwe koelkast en het meenemen van de oude niet is nagekomen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, kreeg de klant geen duidelijke informatie of terugbelverzoek, waardoor de situatie frustrerend is. De klant is al sinds vrijdag zonder koelkast en voelt zich in de steek gelaten.

Mijn Klacht:

Ze zouden vandaag koelkast komen plaatsen en oude terug meenemen. Echter ik zit thuis te wachten en vraag alleen wannneer.gebeld met klantenservice echter na 2x bellen werd het terug bij mij gelegd. Wat ik van hun verwacht een telefoontje is blijkbaar teveel verwacht want dat kon niet?..
Ik zit al vanaf vrijdag zonder koelkast ( 2 in huis) .
Ik moet thuis wachten want hun kunnen niet bellen, nummer krijg ik ook niet.
Een in de steek gelaten klant.

Gewenste Oplossing:

Als ik weet wanneer ze komen vandaag. Dat was afgesproken, erg moeilijk zou dat niet moeten zijn ,1 telefoontje ,had ik nummer had ik zelf wel gebeld. Ik heb wel een telefoon die gaat.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Mw moors
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM