Mijn Klacht:
Geachte L.S,
Op 8-12-2014 heb ik de LaForma Wanddecoratie Twin set besteld. De bestelling heb ik tijdig geplaatst om kado te doen met kerst. De levertijd zou 5-7 werkdagen zijn. Deze dagen verstreken en op 16-12-2014 heb ik tel. contact opgenomen met jullie. Ik moest toch nog even wachten. De bestelling is afgeleverd bij PostNL maar via track en trace kan ik mijn bestelling niet volgen. De informatie betreffende de verzending is onbekend. Bol.com zou maandag 22-12-2014 tel. contact met mij opnemen om te kijken of ik mijn bestelling ontvangen heb. Vandaag 22-12-2014 belt ene Sander mij, ik geef aan dat ik de bestelling niet heb ontvangen. Hij heeft 2 opties voor mij. Ik krijg mijn geld terug gestort of hij plaatst de bestelling opnieuw. Alleen vanwege een storing is dat laatste niet mogelijk. Dus ik heb geen opties!! Ik kan mijn geld krijgen en kan de bestelling nogmaals plaatsen en nogmaals betalen. Het balletje wordt bij mij gelegd! Na het gesprek met Sander bedenk ik me dat bol.com de bestelling ook na de storing kan plaatsen. Ik bel nogmaals om aan te geven dat de betaling niet teruggestort hoeft te worden maar dat de bestelling door jullie geplaatst kan worden zodra de storing verholpen is. Dat was niet mogelijk! De opdracht tot terugbetaling is al gedaan dus er kan niets gedaan worden om de terugbetaling te annuleren en de bestelling te plaatsen door de medewerker van Bol.com. De medewerker geeft aan dat ik de verrichte handelingen nogmaals kan doen en de bestelling opnieuw mag plaatsen. Ik geef aan dat ik het er niet mee eens ben en dat ik iemand anders hierover wil spreken. Hij geeft aan dat ik niet doorverbonden kan worden maar dat ik opnieuw kan bellen en dan een collega aan de tel krijg..!! Hoezo klantvriendelijk? Ik heb netjes een bestelling geplaatst en kan na 2 weken de bestelling weer plaatsen!? Met het risico dat weer niet geleverd wordt…en met de kerst die nadert.. De medewerker begint zelfs te giechelen waarop ik heb aangegeven dat het absoluut niet lachwekkend is. Ik vind het zo kwalijk dat bol.com dit niet oplost. Ik krijg alleen te horen dat de medewerker niets kan doen en dat ik aan het werk gezet word. Zo een groot bedrijf.. en niemand die een terugbetaling van €95,20 kan annuleren om mijn bestelling te plaatsen zodra de storing voorbij is? Het is niet te geloven! De medewerker kon mijn vragen niet beantwoorden en heeft de verbinding verbroken. Een makkelijke manier om af te komen van een klant die netjes een bestelling gedaan heeft en betaald heeft maar de bestelling vanwege een fout aan jullie kant niet ontvangen heeft. De deuren zijn blijven vanuit jullie klant gesloten en er wordt geen enkele moeite gedaan om tot een oplossing te komen, behalve mij aan het werk te zetten!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn bestelling ontvangen zonder dat ik wéér de bestelling moet plaatsen en moet betalen. Ik moet dingen herhalen om 1 bestelling te ontvangen, terwijl het probleem niet bij mij ligt. Ik heb netjes betaald en de bestelling tijdig gedaan.
