Mijn Klacht:
Goedenavond, Eergisteren een vlucht willen boeken van 29 februari 2020 tm 7 maart 2020 van Amsterdam naar Las Palmas voor 4 personen inclusief extra beenruimte en 20 kg bagage. Alles ging voorspoedig met invullen. Kreeg een vluchtnummer en het bedrag te zien en heb dit ook gelijk doorgegeven aan de eigenaar van het appartement wat we hebben gehuurd. Bij betaling ging het helaas mis. ING kampte namelijk met een storing. Twee uur lang heb ik de site van TUI in de gaten gehouden en ververst zodat mijn gegevens niet verloren zouden gaan. Zodra de storing was opgeheven wilde ik betalen en zag ik tot mijn grote schrik dat ik de reis niet kon betalen. Ik moest opnieuw alles invullen en zag dat het bedrag van 935 euro naar ongeveer 1700 euro is gegaan! Ik heb van alles gelukkig screenshots gemaakt. Mochten jullie meer foto s willen zien, kan ik ze apart naar jullie toezenden. Tui, kunnen jullie ons helpen, zodat wij kunnen vliegen met de aanbieding die ik heb gekregen en waarmee ik akkoord ben gegaan? Hoop zo snel mogelijk van jullie te horen aangezien ik ook een reservering heb gedaan voor het appartement en ik de borg moet overmaken.
Dit hierboven afgelopen maandag gemaild en ik zou binnen 48 uur een reactie krijgen. Helaas niks mogen ontvangen. Meerdere malen telefonisch contact opgenomen met Tui en zojuist te horen gekregen dat ik pas over 2 weken een reactie kan krijgen!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de vliegtickets voor het bedrag krijg.
(10)
