Mijn Klacht:

Ik heb per 1 april telefonisch mijn abonnement verlengd bij ben. De enige reden hiervoor was dat ik zo snel mogelijk een nieuw toestel wilde omdat het scherm van mijn oude kapot (en om over te stappen naar een ander nog een maand had moeten wachten).

Ik heb per 1 april mijn abonnement verlengd met 2 jaar. Het toestel was er snel, het contract ook maar vervolgens ligt het al 1,5 wk stil omdat de simkaart niet geactiveerd kan worden. Ik kan dus niets met mijn telefoon terwijl ik wel een abonnement heb afgesloten.
Waar BEN prima bereikbaar was toen ik mijn abonnement wilde verlengen zijn ze nu niet meer bereikbaar.
Als ik bel krijg ik een bandje waarop aangegeven wordt dat de wachttijd langer dan 20 min is en dat dat de komende dagen niet gaat veranderen. Op de site staat dat er een storing is en dat de verlengingen niet allemaal per 1 april doorgezet kunnen worden en dat ik moet wachten op bericht. Hoe lang? Inmiddels zijn we 1,5 wk verder, hoor ik niets en krijg ik ook geen contact.
Ze bieden niet eens de mogelijkheid om een klacht in te dienen op hun site.

Als ik goed was voorgelicht had ik een maand gewacht en was ik naar een andere aanbieder gegaan. Nu zit ik er 2 jaar aan vast zonder te weten wanneer ik mijn toestel eens kan gaan gebruiken.

Ik voel me zeer bekocht door BEN.
“BEN uw slimste keus” staat er op de site….
“BEN een hoop gebakken lucht” vind ik meer van toepassing.

mw. I. De Boer

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn simkaart per direct geactiveerd wordt.