Klacht: Niet komen

Sorayavangrafhorst op 19 februari 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 19 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Sorayavangrafhorst, Wat spijtig dat de bus nu voor de tweede keer niet gekomen is en dat je hierdoor te laat op je werk kwam. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent en bied je hiervoor...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 februari 2021

Een reiziger heeft klachten over bus 120 en bus 400 van Arriva, die regelmatig niet op tijd komen of zelfs helemaal niet verschijnen, waardoor hij te laat op zijn werk komt. Hij vindt het onacceptabel dat de dienstregeling in de 9292-app niet wordt nageleefd en vraagt om betere communicatie over eventuele uitval van bussen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ga elke week met bus 120 van 05:55 naar de tol in sleeuwijk. En zo het zelfde met bus 400 utrecht die rijd soms de tol gewoon voorbij.Nu is het al voor de 2e keer dat ik daar sta voor niks en te laat kom op mijn werk. Ik vind dit echt schandalig mensen rekenen op een bus al staat er gewoon in de 9292 app dat die komt. Jullie kunnen het dan op z’n minst aangeven zodat ik iets anders kan regelen maar, je kan niet zomaar niet komen opdagen vind ik.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat jullie hier wat aan gaan doen. Ik ben niet de enige die hier last van heeft. Of jullie moeten duidelijk aangeven dat de bus niet komt en anders gewoon zorgen dat de bussen komen opdagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 februari 2021 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sorayavangrafhorst,

Wat spijtig dat de bus nu voor de tweede keer niet gekomen is en dat je hierdoor te laat op je werk kwam. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent en bied je hiervoor ook mijn excuses aan.

Ik heb de GPS-gegevens bekeken van lijn 120 die om 5:55 bij J.v. Randwijklaan vertrekt maar helaas kan ik de reden van het voorbij rijden niet achterhalen. Wel ga ik hier intern een melding voor doorgeven met het verzoek de chauffeur hierop aan te spreken.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
Hillie
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Sorayavangrafhorst
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten