Klacht: Niet klantvriendelijk

op 26 september 2016 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik verwachtte een pakket bij mij thuis, maar door onvoorziene omstandigheden was ik niet thuis. Na de 2de mislukte bezorgpoging besloot ik om een ander bezorgmoment op te geven. Man, man, man, ik heb een paar uur op hun lelijke onoverzichtelijke website gezeten om trachten te weten te komen hoe ik dit moest doen. Bleek dat je je moest registreren, en pas VIA BRIEF (!!!!! )je activatiecode zou krijgen. Eer dat ik die brief zou krijgen, was het voor mij te laat natuurlijk. Kon ik een dag verlof vragen op mijn werk gewoon om het pakje van UPS te kunnen ontvangen zodat het niet zou teruggestuurd worden naar de afzender. Bellen naar hun “klantendienst” is trouwens ook niet aan te raden, eerst krijg je een robotstem aan te lijn die je een halfuur langs een menu-hindernissen parcour sleurt. Als het van mij afhangt, nooit meer UPS

Gewenste Oplossing:

Met meer klantvriendelijkheid, duidelijke en overzichtelijke website en een persoon met een hartslag aan de telefoon als je een dringende vraag hebt

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar UPS over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 21 april 2017 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Klant,

Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren.

Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit forum en vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden. Wij streven ernaar om onze klanten een zo groot mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid van onze klanten op te lossen.

Met vriendelijk groet,

UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door wodca2000