Terug

Klacht: Niet goed uitgecheckt, meteen 20 euro van mijn kaart gehaald!!

Loes23maart op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Is afgehandeld op 11 december 2015. Dit na telefonisch contact met de NS Klantenservice

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2015

Loes Janssen heeft een klacht ingediend bij NS over een onterecht afgeschreven bedrag van 20 euro van haar saldo, nadat ze naar eigen zeggen niet goed had uitgecheckt na een korte treinreis. Ze uit haar verbazing over het hoge bedrag voor een rit van slechts 6 minuten en benadrukt dat ze normaal gesproken altijd correct uitcheckt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik reis bijna nooit meer met de trein, maar afgelopen donderdag maakte ik een uitzondering. Ik reisde van Utrecht Terwijde naar Utrecht Centraal waar ik vervolgens per auto ben verder gereisd. Nu heb ik, blijkbaar, niet goed uitgecheckt. Tot mijn verbazing is er meteen de dag erna 20 euro van mijn saldo afgehaald. Echt schandalig!! Het is de eerste keer dat ik niet goed uitcheck.. Daarbij weet ik bijna zeker dat ik wel heb uitgecheckt, die doe ik namelijk altijd. Ik ben echt verbaasd dat de NS dit überhaupt mag doen. 20 euro voor een enkeltje Utrecht Terwijde naar Utrecht CS, een ritje van 6 minuten!!

Mvg,
Loes Janssen

Gewenste Oplossing:

Als er 20 euro terug wordt gestort bij mijn saldo.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 31 december 2015 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Is afgehandeld op 11 december 2015. Dit na telefonisch contact met de NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het