Mijn Klacht:

Beste,

Onlangs heb ik een dure Dixon stofzuiger gekocht. Mijn vriend en ik hebben lang rondgekeken wat voor een stofzuiger we wilden hebben uiteindelijk besloten deze te kopen bij Mediamarkt voor 429,99.

Aangezien het een dure aankoop was voor ons nieuwe huis hebben we hier een tijd voor moeten sparen. Ik wilde hem graag verassen en heb deze stofzuiger, eerder dan dat we gepland hadden hem samen te kopen, gekocht. Tegelijk met de eerste dag dat we in ons nieuwe huis zouden gaan wonen.

Nu bleek dat mijn vriend hetzelfde idee het en we met 2 dure stofzuigers thuis kwamen! De volgende dag moest hij werken in Antwerpen en heeft hij de stofzuiger meegenomen om hem te retouneren. Ongeopend en uiteraard ongebruikt. Helaas hebben we geen geld terug gekregen maar 3 cadeaukaarten die 5 jaar geldig zijn.

Eenmaal thuis aangekomen baalde we er alle twee wel van dat we nu met 429,99 aan cadeaukaarten zaten, aangezien we het geld eigenlijk hard nodig hadden. We zijn naar het filiaal in Amsterdam gegaan waar we de stofzuiger hadden gekocht en we hebben hier uitgelegd wat er was gebeurd en of we alsjeblieft ons geld terug mochten krijgen.

De manager werd erbij gehaald en een cadeaukaart was een cadeaukaart en hier moesten wij het maar mee doen. In geen enkel geval was er een mogelijkheid dat we de cadeaukaarten konden inwisselen voor geld.

Ik ben zelf manager bij een winkel op de Utrechtsestraat en wij hanteren hetzelfde beleid en werken ook met cadeaukaarten voor een retour artikel. Aangezien wij die dag alle 2 hetzelfde product hebben gekocht kun je je als manager ook anders opstellen en een wat meer redelijke oplossing vinden. Je wilt tenslotte toch je klanten tevreden houden. Wij zijn altijd tevreden Mediamarkt klanten geweest en het stelt ons teleur dat er geen oplossing gevonden kan worden en wij vastzitten met ons geld op een cadeaukaart, die we op het moment voor ons nieuwe huis voor hele andere dingen gepland hadden om te gebruiken.

Graag zouden wij nogmaals willen vragen of er een meer gepaste oplossing gevonden kan worden.

Vriendelijke groeten,
N. Laros

Gewenste Oplossing:

Wij zullen tevreden zijn als we ons geld zouden kunnen terug krijgen. 'Niet goed geld terug'.