Mijn Klacht:

Gisteren 2 augustus met kapotte auto gestrand in belgie heb daar samen met vrouw en vier kinderen 7 uur staan wachten voordat we werden geholpen.
Na meerdere keren te hebben gebeld werd er gezegd dat wij niet op jet punt stonden waar we geholpen moesten worden (is gewoon niemand geweest).
Na heel wat telefoontjes kreeg ik uiteindelijk een sms bericht dat we opgehaald worden door een sleep bedrijf uit zeeland.
had dus om half drie s’middags gebeld en werd om kwart voor negen in de avond opgehaald.
er was al gezegd over de telefoon omdat wij daar mer vier kinderen stonden te wachten dat er vervangend vervoer geregeld zou worden.
Uiteindelijk in zeeland aangekomen geen vervangend vervoer en zouden op maandag geholpen worsen met reparatie van auto.
sta daar dus mer vier kinderen opstraat.
heel de dag beleefd geweest maar toen toch boos geworden omdat wij heel de dag hebben staan wachten en uiteindelijk om elf uur in de avond met vier kinderen op straat staan.
beslissing genomen met kapotte auto naar huis gereden.
volgende dag anwb gebeld.
werd gezegd dat er vervangend vervoer zou komen.
Na een uur opgebeld door de anwb en te horen gekregen omdat ik die avomd daarvoor naar huis ben gegaan ik geen recht heb op hulp dus dossier wordt gesloten en moet zelf.maar zorgen dat mijn auto gemaakt wordt zodat wij op vakantie kunnen……
echt nier normaal dat na zo’n dag en nacht wij zo behandeld worden en uiteindelijk alles zelf.moeten regelen.
Exht nutteloos om lid te zijn van de anwb als ze je zo laten staan en uiteindelijk gewoon niet helpen.

Gewenste Oplossing:

Als we gewoon netjes waren geholpen en er niet gezegd wordt van wij hebben het idee dat u de boel belazerd en ons gewoon zo laten staan.

en er gewoon nils gedaan is aan de situatie.