Mijn Klacht:

Ik heb op 1 mei een bestelling geplaatst.

Bestelnummer: NL32012.
Het betreft de coin Necklace met 4 initialen. Dit was een cadeau voor mijn zusje. Na een paar dagen kreeg ik een track en trace code van PostNL, om zo het pakket te kunnen volgen. Ineens kreeg ik bijna 2 weken later een mail. Dit is de mail:

You placed an order on our website containing a personalized item, unfortunately this item is currently out of stock and we are unable to fulfill it.

We are expecting to receive new stock by the end of June, however, due to the current global situation created by the COVID-19 virus, the exact date is not yet know. As we do not wish to keep you waiting for longer than you already have, we will be issuing a refund for the item. You will receive a ation email regarding the refund, please note that it can take a few business days for the amount to be back on your account.

If you placed the order using Klarna, the invoice will either be adjusted, dropped or you will be refunded for this amount if you already paid for the item. This may take a few business days.

We fully understand the inconveniences that this causes for which we truly apologize. As an apology for the inconveniences caused, we would like to offer you a discount code for 20% off a next purchase.

Due to the amount of emails our customer service received, we kindly ask you to only reply to this email if you are interested in the 20% discount code or if you require further assistance. We thank you for your understanding.

Best regards,

Rosefield Support Team

Ik heb meteen gereageerd dat dit onzin is. Het artikel was nog steeds te bestellen op de website, en ik vond dat zij een gepaste oplossing moesten bieden. Het artikel is de afgelopen tijd dagelijks op voorraad geweest, dus gek dat zij zeggen van niet. Ik had meer korting dan die 20%, en die actie gelde toen niet meer. Ik wilde niet meer betalen dan de geplaatste bestelling. Na meerdere mails te hebben gestuurd is het inmiddels stil. Ook heb ik op Facebook berichten gestuurd, maar er komt geen reactie. Ik ben erg teleurgesteld, want mijn zusje zit met smart te wachten op dit cadeau.

Ik vind het echt niet normaal hoe Rosefield met haar klanten omgaat. Ik krijg gewoon geen reactie, en zijn ondertussen al meer dan een maand verder!
Ik heb meerdere sieraden van dit merk, maar dit koop ik gewoonlijk bij een winkel waar dit wordt verkocht. Bij Rosefield zelf bestellen stelt mij echt super teleur. Heel gek om geen contact te kunnen krijgen!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik het kettinkje thuis heb en aan mijn zusje cadeau kan geven. Het duurt al zo lang..
ik wil ook een compensatie ontvangen, hier zit al zo veel tijd en moeite in omdat ik maar geen reactie krijg en blijf proberen