Mijn Klacht:

Geachte medewerkers van de ANWB

Vanmorgen ben ik om 0645 uur de deur uitgegaan en de auto ingestapt om naar mijn werk te rijden! Eenmaal rijdend door hoek van Holland, Sgravenzande, naaldwijk, Honselersdijk en Kwintsheul op dat moment was er met de auto nog niks aan de hand… toen kwam ik in wateringen, 50 meter van me werk begint de auto een raar geluid te maken ook valt de auto hierbij uit en ik kan net nog aan de kant gaan. Eenmaal aan de kant start ik de auto opnieuw en rij nog het kleine stukje wat me resterende om bij me werk te komen. Met 40 km per uur. Eenmaal aangekomen bel ik mijn vriend op en doe me verhaal! Mijn vriend komt naar me werk om te kijken naar de auto en belt u op voor hulp!
Dat was vandaag tussen 1200 en 1300 heeft een monteur van jullie bij me partner gestaan bij zijn auto! De auto stond aan de kant omdat er pech was!
Wat doen we dan als we pech hebben met de auto???? De ANWB BELLEN!!. Ook wil ik erbij zeggen dat ik vanaf het weekend met de auto reed en niks aan de hand was!

Het is normaal als er een medewerker komt zich netjes voorstelt en een hand geeft toch? Tenminste dat zijn we gewend van de afgelopen 2 keer dat we geholpen zijn! Daar ben ik super goed geholpen en zo hoort de anwb service te zijn.

Dinsdag 28 januari 2017
Tijd: 12/1300
Verhaal van Bryan Manbodh

Maar vandaag: monteur kwam aanrijden, ik zeg goedemiddag en u monteur zegt hoi, waar is de auto! Begint al netjes toch?
De monteur zegt ik ga even een stukje rijden, mag ik de sleutel. Natuurlijk mag je de sleutel! Hij gaat een stukje rijden komt terug en zegt aandrijfas is stuk! Ik zeg oh oké! monteur zegt hij is stuk maar dat moet je gehoord hebben want je rijdt al een tijdje ermee zo!! Ik zeg nee ik heb het niet gehoord want als ik het gehoord heb dan was ik wel eerder naar de garage gegaan. De monteur zegt nee je moet dit geweten hebben! Ik nogmaals nee! De monteur zegt jawel dit moet je geweten hebben..
ik reageer met dus ik lieg en de monteur zegt ja jullie liegen want ik doe dit werk al 40 jaar!
Hier wil ik even op reageren. Mijn vriendin reed sinds het weekend al in de auto. Als mijn vriendin iets had gehoord dan had ik haar toch niet er in laten rijden. De reden dat mijn vriendin in de auto reed was omdat haar auto voor apk moest! En haar auto pas dinsdag opgehaald kon worden!! Zelfs hier hebben we het bewijs van!!!!!!

Toen begon die over de band en de ruit! Hij zei de band is versleten en de ruit zit een barst in, blijkbaar gaat deze auto nooit naar de garage! Over de ruit kan de monteur niet oordelen want het kan gerust een paar dagen eerder of de dag ervoor gebeurt zijn, dat er een steentje tegen de ruit kwam. Er wordt zomaar geoordeeld terwijl dat niet mag en kan! Ik reageer op de monteur met jawel anders was de auto niet door de apk gegaan! Toen zei de monteur ik zie achterstallige onderhoud, auto wordt niet goed bijgehouden. Ik reageert erop met jawel anders komt die niet door de keuring!
De monteur zegt ik ga even bellen dan ga ik overleggen. Toen kwam die terug toen zei die de auto kan niet gesleept worden, toen reageerde ik met hoezo niet? En de monteur zegt ja achterstallige onderhoud….ik zal er niet meer mee rijden is gevaarlijk, ik reageer er op met hoe krijgen we de auto dan bij de garage, ik betaal er voor de service die jullie bieden ! Dus jullie moeten met een plan komen om de auto te slepen want daar ben ik lid van geworden om geholpen te worden met pech!
monteur zegt; we slepen de auto niet. Ik zeg wat is dit voor service we betalen hier voor en worden niet geholpen. De monteur zegt ik ga weg je belt maar de centrale op!

De mevrouw van de centrale zei ik heb hier een notitie van de monteur dat die niet gesleept mag worden vanwege achterstallige onderhoud. Mevrouw van de centrale zei bel de klachtenlijn maar of stuur maar een mail!

2de keer dat we gingen bellen.
Kregen we een man aan de telefoon.
Eerst het verhaal uitgelegd en zei dat kan niet want je moet gewoon weggesleept worden want daar zijn wij voor!
Toen werden we doorverbonden naar een andere afdeling en kregen we een mevrouw aan de telefoon.
Die zei na het verhaal te hebben gehoord, en zei dat er in de notitie stond dat we dreigend overkwamen! “”””Nou dreigend””””
Antwoord erop was: hoezo dreigen overkomen dat heeft die man ervan gemaakt
Mevrouw zei kunt u even wachten en werden in de wacht gezet en na de wacht zei ze ja jullie kwamen dreigend over en niemand wil ons nu helpen want we staan nu bekend als dreigend !!! De mevrouw van de telefoon heeft ook een paar keer gevraagd of mijn oom erbij is! Nou nee die was er niet bij..
Toen zei ze ja want jullie kwamen dreigend over bij de monteur en bij ons aan de telefoon!! Mevrouw van de telefoon zegt
Als je nu naar de centrale belt en je excuses aanbiedt voor dat je dreigend overkwam dan sturen ze misschien nog een monteur die langs wil komen. Mijn antwoord daarop is nee ik ga me excuses niet aanbieden voor iets wat niet zo is! Nou Wij bellen naar de alarmcentrale en kregen we een andere vrouw aan de lijn en daar zei ik ja ik moest me excuses aanbieden maar ik bied me excuses niet aan want dat moeten jullie doen! Ik heb niks verkeerd gedaan. De monteur heeft gezegd dat wij dreigend overkwamen want niet zo is en dat wij liegen! Ook kregen we achteraf te horen dat de monteur zou hebben gezegd dat we gesleept konden worden! Nou tegen ons zei die heel wat anders! Toen zei ik tegen de mevrouw hoe het is gegaan en de mevrouw aan de telefoon heeft gezegd ik geloof me collega!
Waarom moeten we dreigend overkomen bij iemand die ons wil helpen en waarom staan we nog hier als we toch weggesleept konden worden, dan stonden we daar nog niet! Als we een optie hadden gekregen dan was de auto al bij de garage en hadden we geen telefoontjes moeten plegen met jullie en zou ik dit mailtje niet sturen. Als je al leest aan het begin van het verhaal wat er gezegd wordt over “achterstallige onderhoud”dus dat het niet gesleept kan worden, en nu wordt er gezegd dat die wel gesleept kon worden bij de dichtstbijzijnde garage maar dat is niet gezegd tegen ons!!
Toen heb ik gezegd aan de telefoon dit gesprek heeft geen zin meer want u houdt toch u hand boven zijn hoofd want u gelooft toch alleen u collega dan heeft dit gesprek geen nut! Dus ik betaal voor niks en kan net zo goed abonnement opzeggen.. medewerkster zei: ja doe maar wat jij wil!!

Dat was de hulp die we vandaag kregen van de anwb!

Als iets stuk is gaat de auto per direct naar de garage en dat er wordt gezegd dat ik echt wist dat de auto stuk is en zijn fout is en dat het achterstallige onderhoud is! Achterstallige onderhoud??? Auto wordt gewoon schoongemaakt, olie bijgevuld en het grappigste de auto is door de apk gegaan! Hebben we bewijs van! U mag zelf contact opnemen met de garage waar de apk is gedaan, daar zullen ze u zeker vertellen dat de auto niks mankeerde!

Je belt de anwb omdat je vaak onverwacht aan de kant staat met de auto met pech!!!!
Toch?? Of zie ik het verkeerd?

Bryan manbodh: eigenaar van de auto is al vanaf 2009 lid van de anwb en nog nooit zoiets meegemaakt!

Met vriendelijke groet,

Bryan manbodh
Sara El malah

Gewenste Oplossing:

Extra kosten vergoeden die wij hebben moeten betalen