Mijn Klacht:

Op 2de paasdag bij de mediamarkt in Apeldoorn geweest. Hier een nieuwe telefoon Huawei P10 Mate Lite gekocht. Aangezien ik niet echt bekend was met het merk hier wat informatie over gevraagd. Ook gevraagd om een Pantzerglass voor op mijn nieuwe telefoon. Medewerker heeft voor mij het Pantzerglass gepakt (€26,95). Bij thuiskomst wilde ik het glas erop doen en tijdens het plakken kwam ik erachter dat deze helemaal niet paste. Het glas is te breed en te kort. Ook de camerapunten komen niet overeen. Omdat het wegens mijn gezondheid voor mijn helaas niet mogelijk is om wat langere stukken zelf auto te rijden heb ik gemaild naar de mediamarkt. Ik heb hierbij foto’s van de aankoopbon, foto’s van de telefoon en foto’s van de verpakking en het Pantzerglass gedaan. Ik kreeg een mail terug dat het heel vervelend is maar dat ik dan maar ‘even’ langs moest komen. Uitgelegd dat ik niet in de buurt van een mediamarkt woon en dat ik niet in staat ben zelf te komen. Ik ben helaas afhankelijk van anderen maar die kunnen niet nu zomaar even met mij mee naar de mediamarkt. Ook heb ik aangegeven dat ik juist aan een medewerker heb gevraagd welke ik moest hebben om dit soort dingen te voorkomen. Dat ik nu het verkeerde glas heb is dus niet mijn fout. Elke mail die ik stuur wordt beantwoord met ‘u zal toch even langs moeten komen’. Blijkbaar wordt er dus niet gelezen wat ik typ. Ik heb al voorgesteld dat ik de bon en het glas opstuur, ik heb al gevraagd of ze een nieuwe willen opsturen, ik heb gevraagd of ik mijn geld terug kan krijgen, maar het antwoord blijft dat ik moet langskomen. Ze geven ook aan dat ze niks kunnen opsturen.. Best vreemd, er is ook een webwinkel, dus iedereen die daar besteld moet het zelf komen ophalen Ik wil best meedenken en ik wil het best opsturen, maar ik KAN niet langs komen. Op mijn laatste mail geen eens reactie meer gehad. Ik begrijp best dat er procedures zijn en dat er bepaalde regels zijn, die heb ik ook in mijn werk, maar er zijn situaties dat er best eens meegedacht kan worden met een klant vind ik. Ben zeer ontevreden met deze gang van zaken. Het is toch weer €26,95 en ik kan er dus niks mee. Ik kwam er tijdens het plakken achter dus de verpakking is ook niet meer intact, maar ik ga ervan uit dat ik goed geïnformeerd wordt. Daarnaast is het niet leuk voor mij om telkens te horen dat ik maar even langs moet komen, ik zou er heel veel voor over hebben om dit gewoon te kunnen op dit moment, maar ik KAN het niet, lekker confronterend. Dus mediamarkt: Denk ook eens wat meer mee met mensen dan alleen maar halsstarrig bij je protocolletjes blijven.. Voor mij op deze manier geen mediamarkt meer.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik of mijn geld terug krijg, of een nieuw glas opgestuurd krijg of een waardebon krijg van dit bedrag of als ik een nieuw glas kosteloos kan bestellen in de webshop.
Nogmaals: Ik wil de het verkeerde glas en de bon best opsturen, dit is echt geen probleem.