Klacht: niet-correcte jaarnota

op 22 mei 2020 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

goedendag,

Ik heb een klacht over mijn jaarnota. Ik betaal €155 aan mijn energie kosten (stroom en gas). dit is per jaar €1.860 Ik heb van elke maand mijn energie kosten berekent en ik kom uit op €1.614,.. als ik dat van elkaar af haal dan krijg ik een bedrag van €245,.. Ik heb een jaarnota ontvangen en daar zie ik dat ik €80,61 krijg. Ik vraag me af hoe dit berekent is, als ik geen duidelijke antwoord terug krijg verwacht ik nog het resterende bedrag nog te ontvangen!

Gewenste Oplossing:

Het resterende bedrag nog ontvangen, anders een duidelijke berekening waarop u uitkomt op €80,61

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 25 mei 2020 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Ik zie inderdaad terug in mijn systeem dat u onlangs uw jaarnota heeft ontvangen. Heeft u de specificatie van uw jaarnota bekeken? Deze kunt u vinden in het bijgevoegde bestand van de e-mail die u op 14 mei 2020 heeft ontvangen, hierop kunt de gehele berekening vinden (bladzijde 2 en 3). Een jaarnota bestaat uit meerdere factoren dan alleen verbruik x tarief. Wij rekenen namelijk ook de netbeheerkosten en vaste leveringskosten met u af.

Voor mij is het op dit moment lastig om te zien waaruit het verschil in uw berekening is ontstaan, simpelweg omdat ik uw berekening niet kan inzien. Mocht u na het bekijken van uw jaarnota er nog steeds niet uitkomen, dan ontvangen wij uw totale berekening graag via [email protected] Onze klantenservice helpt u dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]