Mijn Klacht:

Al jaren ben ik tevreden klant bij Ziggo. Het enige is dat de geleverde router van Ziggo helaas geen Wifi bereik heeft voor mijn hele woning. De beneden verdieping doet het super, de eerste verdieping redelijk en op zolder geen wifi bereik.

Mijn ouders ervaarden in hun woning hetzelfde probleem en hebben contact gelegd met Ziggo. Ziggo kwam uiteindelijk met een oplossing door kosteloos een zogenaamde Fritz wifi repeater te verstrekken. Een keurig nette oplossing lijkt mij.

Toen ik dit hoorde heb ik contact gelegd met Ziggo. Eerst over de mail met hierin mijn verhaal dat ik op sommige plekken in huis weinig tot geen dekking heb en dat ik begreep dat Ziggo hier een oplossing voor heeft door het verstrekken van een Fritz.
Hierop kreeg ik een antwoord dat Ziggo geen Fritz verstrekt aan klanten, dat mensen die een Fritz krijgen waarschijnlijk bij een andere provider zitten en dat dit gewoon onmogelijk is.
Ik begon aan mezelf te twijfelen en ben naar mijn ouders gegaan om te checken wat hun provider was, een modem van Ziggo, een tv kaart van Ziggo en omdat ik twijfelde ook nog even de afschriften bekeken en jawel ook schrijft Ziggo maandelijks geld af.
Hierop heb ik opnieuw gemaild met de vraag waarom ik een antwoord krijg dat Ziggo dit niet doet, terwijl ze dit wel doen, en of ik toch in aanmerking kom voor een Fritz.
Wederom kreeg ik een antwoord dat Ziggo geen Fritz verstrekt en dit niet in hun pakket zit. Ik was zo verbaasd en verbouwereerd dat ik direct ben gaan bellen met Ziggo.

Ik heb mijn verhaal telefonisch gedaan aan een medewerker welke mij vertelde dat zij wel degelijk de Fritz in het assortiment hebben alleen dat deze niet gratis is. Hierop heb ik gezegd dat mijn ouders hem wel degelijk gratis gehad hebben en de medewerker is gaan zoeken op de gegevens van mijn ouders. Hierop kreeg ik te horen dat de Fritz inderdaad gratis is verstrekt omdat er gezegd zou zijn dat als er geen oplossing komt mijn ouders hun abonnement op zouden zeggen.
Hierop heb ik gezegd dat ik anders mijn abonnement ook op zeg, er volgde overleg met een supervisor, en het antwoord was: Nee, je krijgt geen Fritz, je moet hem zelf kopen, in december zijn er inderdaad gratis Fritzen uitgedeeld aan klanten die dreigde op te zeggen. De medewerker zei nog wel tegen mij dat hij vind dat ik gelijk heb maar dat het niet binnen zijn macht ligt.
Vervolgens zei ik dat ik dan een klacht in ging dienen bij klacht.nl, op dat moment kon ik ineens doorverbonden worden naar een afdeling die mogelijk toch nog iets voor mij kon doen. Ik heb hierop gezegd dat ze me binnen een uur terug mogen bellen en dat ik anders de klacht echt ging melden op klacht.nl. Nu inmiddels 8 uur later ben ik nog steeds niet gebeld en doe ik deze klacht.

Ziggo is een bedrijf waar ik jaren trouwe en tevreden klant bij ben. Ze behandelen alleen klanten niet gelijkwaardig en als je dreigt op te zeggen kan er dus in sommige gevallen net wat extra’s. Trouwe klanten worden niet beloond en er is ongelijke behandeling van klanten.
Kortom ik ben aan het kijken welke provider wel aan mijn wensen voldoet en blij is met trouwe klanten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een excuus krijg van Ziggo omtrent het feit dat ik wordt weggezet als iemand die verzint dat er klanten zijn die een Fritz krijgen.
Ik wil graag een Fritz ontvangen zodat ik op mijn zolder gebruik kan maken van Wifi en een compensatie voor al het werk dat ik hieraan gehad heb. Ik hoop dat Ziggo laat zien dat ze trouwe klanten waarderen en dat dit op een foutje berust.