TB_82 op 23 oktober 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste mevrouw, Zojuist is er een e-mail gestuurd naar het e-mailadres in uw account. Met vriendelijke groet, Jolanda bol.com webcare
Het (overigens snelle en vriendelijke) was niet echt een oplossing, maar meer een uitleg waarom dit probleem bestaat.
Een klant heeft ervaren dat de communicatie over het niet kunnen betalen met cadeaukaarten achteraf onvoldoende is. Dit leidde tot onduidelijkheid en frustratie. Het probleem is inmiddels opgelost.
Het wordt heel slecht gecommuniceerd dat het niet mogelijk is om achteraf met cadeaubonnen te betalen.
Als dit wél mogelijk zou zijn. Geld is geld, toch? Het zou niet uit moeten maken of je een factuur met iDeal betaalt of met een cadeausaldo.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 oktober 2014 om 14:43 geantwoord
Beste mevrouw,
Zojuist is er een e-mail gestuurd naar het e-mailadres in uw account.
Met vriendelijke groet,
Jolanda
bol.com webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.
Heeft op 24 oktober 2014 om 14:52 geantwoord
Het (overigens snelle en vriendelijke) was niet echt een oplossing, maar meer een uitleg waarom dit probleem bestaat.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
