Mijn Klacht:
Bij het opnieuw instellen van mijn Netflix-account werd ik gevraagd om een keuze te maken tussen standaarddefinitie en Ultra HD. Na het klikken op Ultra werd ik direct aan het duurste abonnement vastgezet, zonder duidelijke informatie over de gevolgen. Ik ontdekte later dat ik dit abonnement pas na een maand kon wijzigen. Ik heb geprobeerd om het abonnement weer te veranderen naar basis, maar KPN, waar ik het totaalpakket afneem, gaf aan dat dit niet mogelijk was tot 06-06-2026. Dit vind ik zeer frustrerend.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat mijn abonnement wordt teruggedraaid naar het basis abonnement dat ik eerder had.
