Een gebruiker heeft problemen ervaren met de activatie van zijn Netflix-account na een eerdere stopzetting. Ondanks het doen van een betaling en het doorlopen van de activatiestappen, blijft het account niet geactiveerd. Daarnaast vond de gebruiker het moeilijk om contact op te nemen met de klantenservice, aangezien het telefoonnummer nauwelijks te vinden was.
Account geactiveerd na stopzetten paar maanden geleden.
Na betaling geen activatie,
Nog een keer stappen doorlopen (2e keer betaald).
En nog steeds geen activatie van mijn account.
Telefoon nummer netflix is nagenoeg niet te vinden.(na 10 minuten zoeken opgegeven).
Als mijn account weer geactiveerd is, en restituitie van het teveel betaald bedrag.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
