Klacht over Nelly.com: Waardeloze service

Klacht: Waardeloze service

mustang-1969 op 14 januari 2014 over Nelly.com in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over Nelly.com

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Nelly.com

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 14 januari 2014

Een klant van Nelly.com heeft op 9 december 2013 een jurkje besteld, maar dit bleek te klein. Na het retourneren op 14 december en het plaatsen van een nieuwe bestelling, ontving de klant een retourbon met een korting van 5 euro, maar heeft tot op heden geen terugbetaling ontvangen. Ondanks meerdere e-mails en het verstrekken van benodigde informatie, blijft de reactie van de klantenservice uit, wat de klant als zeer teleurstellend ervaart.

Mijn Klacht:

Heb op 09-12-2013 een jurkje besteld,maar dat was te klein.Heb het teruggestuurd op 14-12-2013 en heb gelijk hetzelfde jurkje met een maat meer besteld.Heb een retourbon ontvangen met daarop 5,00 euro in mindering en heb ook nog steeds mijn geld niet terug ontvangen.Heb diverse mails verstuurd en kreeg als antwoord dat ze het geretourneerde jurkje nog niet hadden ontvangen.Ik heb ze alle benodigde informatie hierover verstrekt,maar nog steeds geen enkele reactie van hun kant.Wat een waardeloze service.

Gewenste Oplossing:

Dat ze per direct het volledige bedrag(ook die 5,00 euro in mindering) terug betalen aan mij.Je hoeft n.l. als je een artikel omruilt geen retourkosten te betalen.