Mijn Klacht:
Ik heb op 8 augustus een aantal kledingstukken besteld. Ik heb tot de dag van vandaag nog niks ontvangen. Ik ga a.s. zaterdag op vakantie en ik had gehoopt om het op tijd binnen te krijgen en de verzendtijd niet langer dan een week zou duren. Ik hoef dat pakketje sowieso niet meer als ik op vakantie ben. Ik heb op de site van DHL gekeken en er stond: Pakket niet aangekomen op lokaal distributiecentrum, mogelijk door sorteerfout. Ik heb digitaal contact opgenomen met Nelly.com aangezien dit niet telefonisch kan (wat eigenlijk ook super irritant is). Zij gaven aan binnen 48 uur hier op te reageren. Dat heeft natuurlijk geen zin meer als ik over drie dagen op vakantie ga.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn pakket per direct wordt verstuurd. Desnoods met een snellere leveringsmethode. Als dit niet haalbaar is wil ik uiteraard mijn geld terug en dat er geen verzend- en retourskosten in rekening worden gebracht.
