Mijn Klacht:
Hallo,
Ik ben een grote van van de nelly.com site en ik koop er vaak jurken. Mijn maat is altijd 34/36 geweest. Ik heb deze week een jurk besteld voor mijn gala en ik heb maat 36 besteld. Nu is hij binnen gekomen perfect op tijd, waar ik heel blij mee was. Maar het bleek dus dat hij helemaal niet past. Het is alsof de jurk een maat 32 is.
Ik wou dus de jurk ruilen voor een grotere maat (38) en nu lees ik op de site dat je een nieuwe aankoop moet maken, dus opnieuw betalen. En dat je de jurk die je niet meer wilt terug moet sturen.
Ik vind het niet kunnen dat we weer moeten betalen voor dezelfde jurk, ookal krijgen we het geld na ongeveer een maand terug.
Het geld groeit niet aan mijn rug. Ik kan niet zomaar voor de tweede keer 100 euro betalen. (Ookal krijg ik het na een paar weken weer terug)
Gewenste Oplossing:
Als ik gewoon mijn jurk kan ruilen door hem op te sturen en een grotere maat binnen krijg.
Wat mij ook tevreden zou maken is als er voortaan bij de jurk vermeld wordt dat hij klein uitvalt!!
