Klacht: Ongeleverde artikelen

christyvx op 13 oktober 2014 over Nelly.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Nelly.com
Status Open
Datum 13 oktober 2014

Een klant heeft op 26 september 2014 twee jurkjes besteld bij Nelly.com, maar deze zijn nog steeds niet geleverd. Ondanks de vermelde levertijd van 2 tot 4 werkdagen, wacht de klant al twee weken en kan de bestelling niet traceren via de DHL-link. De klant vraagt zich af wat er met de ongeleverde artikelen en de klacht zal gebeuren.

Mijn Klacht:

Op 26 september 2014 om 11:04:25 heb ik twee jurkjes besteld, deze zijn nog steeds niet binnen.
Het gaat om jurk 1 : Bardot Scuba Midi Dress, zwart, small, prijs : € 23,76
Jurk 2 : Wrap Front Trim Dress, zwart, small, prijs : € 28,01
Ik ben nu al twee weken aan het wachten voor deze artikelen, op de site staat vermeldt dat het binnen 2 a 4 werkdagen geleverd wordt, dit klopt dus helemaal niet.
Ik heb geprobeerd om via de link die gekoppeld is met DHL mijn bestelling te vinden, die vindt die niet.
Mijn vraag is nu, wat gaat er gebeuren met de artikelen die er nog steeds niet zijn en mijn klacht?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn bestelling binnenkomt en ik wil een schadevergoeding.
Het is nu al twee weken geleden en deze bestelling zou er zogenaamd zijn tussen 2-4 werkdagen, en ik had de jurk vorige week nodig voor een bruiloft en die was er niet, waar ik heeeel erg van baalde!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten