Mijn Klacht:

Ik heb op 14 december een bestelling gedaan, deze netjes thuis binnen gekregen en gepast. Helaas was de kleding niet naar wens en heb ik op 23-12 de gehele bestelling naar een DHL parcel punt gebracht voor de retour zending. Op de site van nelly.com staat dat retour maximaal 14 dagen duurt voordat je een bevestiging krijgt dat het in hun magazijn is aangekomen. Het is nu al 20 dagen geleden en ik heb nog steeds geen ontvangst bevestiging of het geld terug. Ik heb een e-mail gestuurd naar de klantenservice, en hier wordt gezegd dat ze reageren binnen 48 uur. Dit is nu 6 dagen geleden en hier ook geen reactie opgehad.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag het geld terug van het pakket wat ik retour heb verzonden.