Mijn Klacht:
Een tijdje terug een broek teruggestuurd. Gelukkig kies ik er altijd voor om achteraf te betalen en het openstaande bedrag werd dan ook teruggezet op 0 euro. Top! Tot ik een mail kreeg dat ik nog de factureringskosten moest betalen van 3 euro. Terwijl er in hun beleid duidelijk vermeld wordt dat wanneer je het gehele artikel retourneerd dit bedrag zal vervallen. Ik besloot niks te betalen tot er een nieuwe mail verscheen met een betalingsherinnering van nu 10.50. Een mail gestuurd naar Nelly.com maar helemaal NIKS teruggekregen. Wat moet ik nou doen??? Heeeeel boos.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de kosten niet hoef te betalen.
