Mijn Klacht:
Het leek een mooie jas, van River Island, op Nelly.com Na 4 dagen wachten werd de jas bezorgd en meteen was er een probleem met de maat. Maatje S bleek maatje 34 te zijn, terwijl in de gangbare winkels maatje S toch echt 36 is (en het was niet XS). Naast dat de jas niet paste was de afwerking erg onzorgvuldig, waarbij er allerlei naden niet goed/mooi afgewerkt waren en er vulling uit de jas stak. Bij het retourneren blijkt dat er 5 euro retourkosten plus 3 euro via Klarna AB betaald moeten worden, terwijl er uiteindelijk NIETS is aangeschaft. Dus acht euro betalen voor niets…wat een aanfluiting zeg
Gewenste Oplossing:
Retourkosten afschaffen, Klarna AB niet als mediator laten fungeren. Het bedrijf toont weinig klandizie en mogen veel meer informatie van pasvorm en maten tonen op de site. Hierdoor wordt de klant op het verkeerde spoor gezet waardoor de kans op retouren alleen maar groter wordt.
