Klacht: Bestelling is nog niet binnen!!

JeanineK op 10 april 2014 over Nelly.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Nelly.com
Status Open
Datum 10 april 2014

Een klant heeft begin april een bestelling geplaatst bij Nelly.com, maar heeft deze tot op heden nog niet ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via e-mail, heeft de klant geen reactie ontvangen en blijft de status van de levering onduidelijk. Het pakket zou volgens de informatie van DHL op vrijdag geleverd worden, maar is door een sorteerfout bij Selektvracht nooit aangekomen.

Mijn Klacht:

Ik heb begin april een bestelling gedaan en betaald. Tot op de dag van vandaag nog niks binnengekregen. Ik heb meerdere malen met de klantenservice gemaild maar geen reactie. Steeds hetzelfde met bericht dat DHL het vrijdag zal afleveren. Maar bij Selektvracht is het pakket nooit binnengekomen en wegens een sorteerfout nooit aangekomen.
Je kan Nelly telefonisch niet bereiken alleen per e-mail.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bestelling krijg of mijn geld wordt teruggestort!
Dit is een erkend bedrijf maar hun manier van handelen kan echt niet!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten