Mijn Klacht:

Ik heb 5 aug een bestelling geplaatst bij neckermann, en moest dit vooraf betalen. Ik heb alles gepast een deel wat goed was kwa maat gehouden en de rest terug in de doos, en wil een retour aanmelden, nu krijg ik steeds een foutmelding bij het aanmelden van de retour… Het gaat om een bedrag van een paar 100 euro wat terug gaat… Dus je snapt ik wil mijn geld graag terug. Ik heb hier al ik denk 15 of 20 keer over gebeld (a 1 euro!) en krijg steeds halve antwoorden, ik zou maar een mailtje sturen (krijg steeds geen reactie op mails) ik zou het later nog maar eens proberen… elke keer dat soort antwoorden.. nu krijg ik de laatste week steeds het antwoord we zijn er mee bezig… Als ik dan zeg kunt u niet telefonisch de nummers aannemen die retour gaan , en dan een retour adres geven. nee dat kan echt niet moet via het formulier online… Ik moest maar even geduld hebben…. Al met al zijn de 2 weken *en 2 weken verlenging na herroepingsrechtformulier invullen) bijna verstreken, en zit ik straks met een doos kleding waar ik niets aan heb….. Echt een super slechte service.. de dames die aan de telefoon je te woord staan weten steeds nergens van, moet je alles weer uitleggen, en dan zeggen ze alleen ja dat is heel vervelend, en er wordt aan gewerkt. ik moet maar wachten op reactie op de mail…. terwijl er steeds volgens de automatische beantwoorden in de mail staat binnen 2 weken reactie….. niet dus…

Gewenste Oplossing:

Als ik alles wat ik niet hou retour kan sturen, en mijn geld + het bedrag aan belkosten wat ik door deze onzin kwijt ben weer terug gestort heb gekregen.