zomer 036 op 05 augustus 2014 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van neckermann.com uit zijn onvrede over de late levering van een bestelling. Hoewel in de eerste communicatie werd aangegeven dat de levering op 5-8 zou plaatsvinden, ontving de klant later een bericht dat de verzending pas op de dag van de verwachte levering had plaatsgevonden, met een mogelijke vertraging van vijf dagen. De klant had speciaal een dag vrij genomen voor de levering, wat nu als teleurstellend wordt ervaren.
In de eerst mail die ik van u kreeg staat dat mijn bestelling op 5 – 8 word geleverd.
Nu krijg ik vanavond een mail dat de bestelling vandaag is verzonden en dat het tot 5 dagen kan duren tot het bezorgd word. Heb ik daar een dag voor vrij genomen niet dus. Het was de afspraak dat het pakje vandaag zou komen, wat een service waardeloos.
Order nummer: ORD – 221515
Als het vandaag nog komt maar dat kan niet meer, dus doe maar de helft van de prijs betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over neckermann.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over neckermann.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
