1960 op 23 augustus 2014 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Neckermann, die oorspronkelijk op de 16e zou worden bezorgd, maar pas op de 18e is verzonden. Door de late bezorging heeft de klant het pakket retour gezonden en moest hiervoor kosten maken, wat resulteert in een totaalbedrag van 11,90 euro voor de late levering en retourzending.
vorige week een bestelling geplaatst bij Neckermann, zou 16e bezorgd worden, pakket is de 18e verzonden. hierdoor te late bezorging, retour gezonden, moest voor retourzending 6,95 betalen. dit houdt dus in 4,95 voor bezorging aan huisadres + 6,95 voor retourzending. d.w.z. 11,90 voor een pakket wat te laat bezorgd is en retour is gezonden.
wanneer verzendkosten gerestitueerd worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
