Een klant van neckermann.com heeft problemen met het retourneren van een recent ontvangen bestelling. Bij het aanmelden voor de retourzending ontvangt de klant een melding dat er geen bestelling bekend is die kan worden teruggestuurd.
Ik wil mijn vandaag ontvangen bestelling retourneren maar als ik de producten wil aanmelden voor retournering krijg ik de melding dat er geen bestelling bekend is die kan worden teruggestuurd.
als ik de bestelling voor retour kan aanmelden en het retouretiket op printen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
