Mijn Klacht:

Neckermann, één groot drama. Weet nu al dat ik er nooit meer iets bestel! Begin juli aantal artikelen besteld, achteraf betalen geen optie, dus vooruit betaald. Een paar dagen later een deel van de bestelling retourgestuurd. Retouren zijn (nu nog steeds) NIET zichtbaar in mijn account, het teveel betaalde geld is na 6 weken nog steeds niet terugbetaald!! Inmiddels 5 of 6 mailtjes verstuurd. In laatste mail zeer uitgebreid het hele proces beschreven (met bijlagen erbij van retourbon, postnl verzendbewijs van retour, mail van Neckermann met retourlabel, link naar bewijs dat pakket is terugontvangen). Geen enkele reactie ontvangen. Vandaag voor de tweede keer gebeld. Klantenservice is heel vriendelijk, maar kan je eigenlijk niets vertellen (extern call center?). Elke keer krijg je te horen: “Er zijn wat opstartproblemen, we weten dat er achterstand is, we zijn ermee bezig”.
Net als andere klagers vind ik het belachelijk dat je de kosten van het retourneren ook nog eens zelf moet betalen, bovendien vind ik het onacceptabel dat ze zich nu nog steeds verschuilen achter opstartproblemen en kinderziektes.

Vraag: is er iemand die artikelen retour heeft gestuurd waarbij dat wél zichtbaar is in het account? En heeft er iemand wél geld terugontvangen na het retourneren?

Gewenste Oplossing:

Belangrijkste: ik wil dat mijn geld nu eindelijk z.s.m. wordt teruggestort!
Daarnaast: mogelijkheid om op rekening te bestellen, kosteloze retourzending, snellere en duidelijke communicatie