Klacht: Neckermann schuift verantwoording af op curatoren, klant is de dupe

user-1026651 op 21 augustus 2014 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 21 augustus 2014

Na het faillissement van Neckermann voelt de klant zich gedupeerd omdat het bedrijf geen verantwoordelijkheid meer neemt voor garanties op producten. De curatoren verzoeken klanten om aan betaalverplichtingen te voldoen, maar verwijzen hen voor garantieclaims door naar de fabrikant, wat als onacceptabel wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Sinds Neckermann failliet is nemen ze geen enkele verantwoordelijkheid meer. De curatoren versturen brieven met verzoeken om toch vooral aan de betaalverplichtingen te voldoen, maar op mijn nieuwe stofzuiger en TV, nog geen jaar oud krijg ik geen enkele garantie meer. Ik wordt verwezen op het op eigen kosten naar de fabrikant te sturen.
In 1 woord: schandalige gang van zaken!!

Gewenste Oplossing:

Kom de klanten op een goede manier tegemoet en wimpel je verantwoording niet af. Het mes snijdt namelijk aan twee kanten.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM