Mijn Klacht:

Laptop besteld bij de Neckerman, een toschiba met 50% korting van 2000,- euro naar 1000,- euro. Betaald en de volgende dag kreeg ik een bevestiging dat het onderweg was met een track ’n trace nummer van DHL. Omdat het nummer niet werkte heb ik een mail daar over gestuurd naar Neckerman en kreeg een mail terug dat er binnen 24 uur contact met me opgenomen zou worden
Omdat er geen contact met me werdt opgenomen heb ik de klantenservice gebeld. Ze kon me niks bijzonders vertellen maar liet me weten dat de bestelling onderweg was.
Omdat 2 dagen later het track n trace nummer nog steeds niet werkte heb ik maar weer een mail gestuurd maar kreeg weer geen mails terug.
Weer de klantenservice gebeld en ze vertelde mij dat ik op die dag tussen 13.00 uur en 18.00 uur mijn bestelling kon verwachten maar helaas.
Weer een mail gestuurd, en weer niks terug. Weer de klantenservice gebeld en weer het probleem uitgelegd. Toen moest ik wachten op de maandag erna, ze vertelde me dat ze in gesprek waren met de koerier en dat ze op antwoord van hun kant aan het wachten waren. Omdat ik op maandag nog steeds geen mails terug had gehad ben ik weer de klantenservice gaan bellen en ik moest maar weer geduld hebben.
Eindstand, een week en een dag na mijn bestelling en betaling kreeg ik eindelijk een mail terug waarin stond dat het product niet meer geleverd kon worden en dat ik binnen 10 dagen mijn geld terug zou krijgen.
Ik heb op hun site gekeken en daar stond mijn laptop (ruim op voorraad) alleen deze keer met een koting van 30% ipv 50% , inmiddels weer verwijdert, gelukkig heb ik er een screenshot van genomen.
Ik heb er maar weer eens over gemaild

Gewenste Oplossing:

Mij het product leveren waar ik een week op heb zitten wachten