Mijn Klacht:
Als u de twee brieven zou lezen die ik hierbij als bestand toegevoegd dan weet u wat er gaande is.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn gegevens in hun systeem gewist worden en ik geen acceptgiro's meer krijg.
Klacht: Ik krijg steeds acceptgiros terwijl ik geen bestelling heb gedaan
eren971 op 23 januari 2014 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 24 januari 2014
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben het dossier bekeken. Inderdaad kunnen wij na onderzoek concluderen dat klant onterecht rekeningen heeft ontvangen. Dit betreurt ons. Inmiddels hebben wij de rekening van klant gecorrigeerd. Zojuist telefonisch aan mevrouw meegedeeld dat ze wordt gevrijwaard. In overleg met...
Een klant van neckermann.com ontvangt herhaaldelijk acceptgiro's, ondanks dat er geen bestelling is geplaatst. De klant heeft twee brieven als bewijs bijgevoegd om de situatie te verduidelijken. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
neckermann.com
Heeft op 24 januari 2014 om 16:33 geantwoord
Geboden Oplossing:
Wij hebben het dossier bekeken. Inderdaad kunnen wij na onderzoek concluderen dat klant onterecht rekeningen heeft ontvangen. Dit betreurt ons.
Inmiddels hebben wij de rekening van klant gecorrigeerd. Zojuist telefonisch aan mevrouw meegedeeld dat ze wordt gevrijwaard. In overleg met klant
is er een compensatie aangeboden voor het ongemak. Mevrouw was tevreden. Kwestie kan als afgesloten worden beschouwd.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
