Een klant heeft een hoekbank besteld en betaald, met de verwachting dat deze binnen 2-5 dagen geleverd zou worden. Na 10 dagen zonder levering en meerdere pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, is de klant teleurgesteld en zonder bank komen te zitten. De klant uit zijn onvrede over de communicatie en de situatie.
Hoekbank bestel en betaald.
zou tussen 2-5 dagen geleverd worden.
nu 10 dagen geleden.
naar 5 keer bellen en 3 mailtjes
nog steeds niks binnen.
ik zit nu inmiddels zonder bank .
ik vind het geen manier om zou met mensen om de gaan.
dat er zo vlug mogelijk een oplossing komt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
